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最新消息 日本家政發展交流會:經驗分享,服務規范化建設

文章来源:http://info.clean.hc360.com/2017/11/270856415590.shtml

日本家政發展交流會:經驗分享,服務規范化建設http://www.clean.hc360.com2017年11月27日08:56來源:慧聰清潔網T|T11月24日,【日本高端家政發展趨勢及規范化建設交流會】在上海大眾大廈順利舉辦。上海城市保潔同業聯誼會會長佟佳杰、上海舜瀛物業總經理張麗、上海大眾清洗總經理黃福海、上海元舟物業總經理張凌、上海原始物業總經理朱豪杰、上海東方保潔總經理林祺出席了本次交流會,慧聰清潔網作為專業媒體,總經理王海珠也來到了現場,同上海各清潔行業企業家與來自日本株式會社ベアーズ的巖畦寛之進行交流。本次交流會意在交流日本先進完備的高端家政服務體系,通過了解日本最大的高端家政公司的公司策略、管理經驗、市場拓展,預見中國高端家政服務的未來。從曾經的發展痛點,到未來的布局,尋找中國與日本家政服務發展路上的相似點和契合點,吸收經驗,討論國內家政落地的種種問題。交流話題發展痛點,勞動力問題凸顯日本作為曾經極為傳統的國家,一方面在接受陌生人操作家事活動這種較為私密性的工作的認知;另一方面在女性的社會角色被定位于家庭,隨著社會發展,經濟壓力增長,女性開始出來工作,但是又具備時間不完整,需要兼顧家庭的問題,株式會社ベアーズ制定鐘點制補充工作缺陷,時間地點靈活,最大程度利用了日本勞動力。此外,日本家政服務人員年齡從40-80歲不等,也是勞動力短缺的一種處理方案。中國國情與此不同,人員自由性以及女性工作時間的保證和社會認知程度都比日本在拓展家政過程中占據優勢,但卻同樣面對人工成本上升,雇工難的問題。勞動力問題是架在家政行業頭上的大山,株式會社ベアーズ嘗試引入外籍人員作為補充,與菲律賓家政人員的雇傭也正在進行。▲從左到右依次為:佟佳杰、巖畦寛之、吳倩(翻譯)交流話題布局策略,合作共贏第一,國家政策扶持。日本家政市場需求逐漸擴大,得到了國家方面的補貼,目前正在嘗試設立戰略特區,補充勞動力短缺。東京作為試點區,海外引入人才擁有在指定公司工作3年的政策,這就為家政公司提供了極大人員補充。“我國國情不同,但是可以從區政府入手得到政策支持,展開國內的家政服務”佟會長發表意見時提到。第二,合作拓展。在日本家政行業接受培訓并且工作3年之后,回到本國的家政人員一方面能夠將完備的操作技能帶到該國,提升整體家政市場服務能力;另一方面日本公司可以利用從本公司出去的員工到輸出國開設分部,拓展自己的全球布局。此次巖畦寛之來帶中國與上海的清潔企業家接觸,也是希望能夠開展中國市場,與中國清潔企業達成合作。交流話題服務核心,技能培訓家政終歸要回歸到服務核心。株式會社ベアーズ對家政人員的培訓上擁有極為系統的方案。第一,了解服務標準化。進入公司后會首先安排到酒店部門工作,增強對空間能力的認知,以及接受標準化的培訓。在日本,之所以酒店會信任家政公司,在于酒店想要實現的賓主如歸正是家政公司能夠提供的。第二,強大的緊急后備部門。任何公司都不可避免會遇到人員流失問題,家政屬于私密性及完成度要求較高的工作,如果一個人員的離職,必須有后備人員立即補充,而且具有相同的完成度。第三,培訓員工心理。家事活動作為一個商品,需要提供優質的服務,這項服務也體現在儀容和狀態,服務人員的心理狀態也是同樣可以培訓的,微笑服務,能夠極大降低對陌生人的不安感以及增強信任,營造溫馨的服務理念。交流會上,在座的領導不光接受了日本家政服務的理念和操作模式,同樣也在討論環節中提出自己的疑義和探討了適合本國國情的家政處理活動,一場豐富精彩的中日家政交流會順利結束。責任編輯:石金玲

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