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最新消息 南航打造"南航e行"全面數字化轉型

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今天,南航在廣州舉行“南航e行”戰略發布會,正式發布“互聯網+”戰略。“南航e行”是南航近年來全面實施數字化轉型、打造世界級航空運輸企業的戰略舉措與重要抓手,旨在通過南航開發運營的移動端官方平臺,為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務。打通各個功能環節,實現服務全流程智能化,退票可極速退款、出行知識搜索、特殊服務申請、電子發票開具等服務。掃描登機牌二維碼,查詢航班和行李動態據悉,“南航e行”將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來,整合航空旅游上下游行業資源,構筑一站式服務的南航移動應用平臺,為旅客提供出行門到門的卓越服務體驗,實現“一機在手,全程無憂”。現在“南航e行”提供的服務覆蓋了南航與旅客接觸的全部環節,包括“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務。例如航班動態功能,除了航班的核心動態數據外,還融入了更多全流程元素:去機場前,購買預付費行李額,進行選座值機,查看機上娛樂,預訂機上餐食等服務;在機場,會有值機信息指引、登機口變更提示、不正常航班退改等服務;飛機抵達后,可以指引領取行李、點評行程等。目前,旅客使用南航APP可以在大部分國內機場自助辦理全流程服務,從預訂機票、選座值機、機場接送到航班動態查詢、餐食預訂、電子發票開具等,都可以通過APP自助實現,旅客出行更加便捷、更加輕松。2017年6月,南航在南陽機場啟用國內首個人臉識別登機系統南航營銷委副主任兼電子商務部總經理黃文強表示,隨著國民生活品質的持續提升,以及互聯網應用的普及和推廣,廣大旅客不僅希望得到安全準點、周到熱情、環境舒適、產品豐富的航空服務,同時也希望航空公司能夠通過互聯網提供更加精準、高效、定制化航空服務。南航推出“南航e行”,努力在線上實現全流程服務,盡可能地滿足旅客多樣化、個性化的服務需求。比如旅客現在可以通過南航官網、微信、APP、現場辦理等多種自助渠道辦理值機,不但能優先選擇座位,還能極大縮短值機時間。2016年,中國民航首張電子發票在南航誕生據統計,旅客通過人工柜臺拿到登機牌平均需要6分鐘,而通過自助值機可以縮短至6秒鐘。這些服務點滴無不都是從細節做起,逐步完善航空服務的移動互聯網化和智能化,是南航貫徹落實十九大精神、打造國際一流企業的實際行動,也是南航履行企業社會責任、為旅客提供美好出行體驗的又一項具體體現。南航在中國民航較早涉足電子商務領域,2000年前后就率先建立了官方網站,2014年成立了電子商務部,2016年提出將“南航e行”作為智能化南航的抓手,經過近兩年的努力,“南航e行”已基本能夠滿足旅客出行服務的全部需求,初步實現了旅客通過一部手機可以在線辦理所有業務,員工通過一部手機可以解決旅客所有問題。(責任編輯:武明飛_NN6579)

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